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2017年11月车型投诉分析报告

时间:2017-12-4 15:21:42  作者:  来源:  浏览:19  评论:0
内容摘要: 2017年11月车型投诉分析报告。  据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计,2017年11月共接到车主有效投诉信息5560宗,再一次刷新了车质网有史以来单月投诉量的最高纪录。同时,月投诉量首次突破5000宗大关,也预示着国内汽车消费者客诉状况进入了一个新的阶段。数据显...

 2017年11月车型投诉分析报告。

  据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计,2017年11月共接到车主有效投诉信息5560宗,再一次刷新了车质网有史以来单月投诉量的最高纪录。同时,月投诉量首次突破5000宗大关,也预示着国内汽车消费者客诉状况进入了一个新的阶段。数据显示,本月投诉量环比增长了13.4%,同比大幅上涨31.4%。此外,车质网本月共接到车企针对投诉回复反馈4690条,环比增长5.7%。

  11月,车质网接到的有效投诉信息共涉及501款车型,较10月减少了10款,而投诉达两位数(含)以上的车型有118款,较上月增加3款。在去除投诉人自愿申请撤诉的信息后,11月投诉量前30的品牌车型排名如下:

2017年11月国内汽车投诉排行及分析报告

  从11月投诉TOP30榜单来看,与10月份相比,前十位排名变化较为明显。其中荣威i6因“同款不同配置”的产品策略问题遭遇车主集体投诉,11月份投诉量暴增;北京现代朗动排名上升至第6位,投诉量环比激增57.1%。此外,本月变速箱异响、顿挫问题依旧为典型的投诉故障,由于同款不同配置问题的投诉量暴增,总量跃升至投诉故障数排名的第三位。

  从创立伊始,车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方,终极目标是推动企业重视产品缺陷,积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计,11月份共有1080宗投诉因厂家解决得当,投诉人自愿申请撤诉。数据显示,11月份投诉回复率达100%的车企达16家,较10月份减少了3家;另有10家车企回复率达到90%以上,较10月份增加2家。


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